Misalnya, ketika pelanggan selesai melakukan pembelian pertama, mereka akan secara otomatis menerima pesan follow-up. Integrasi tersebut akan membantu bisnis dalam menyederhanakan alur kerja dan menghindari duplikasi informasi di berbagai platform.
Langkah Awal Menerapkan Message Automation
Sebelum memulai otomatisasi pesan secara penuh, penting bagi bisnis untuk membangun fondasi yang kuat.
Implementasi yang asal-asalan dapat menyebabkan pesan spam yang mengganggu pengalaman pelanggan, sehingga diperlukan tahapan awal yang benar.
1. Menentukan tujuan komunikasi
Langkah pertama yang harus dilakukan adalah menetapkan tujuan dari pesan otomatis. Apakah ingin meningkatkan respons pelanggan? Mengurangi beban kerja tim support? Meningkatkan repeat order?
Tujuan akan menentukan jenis pesan, segmentasi audiens, hingga waktu pengirimannya. Tujuan komunikasi yang jelas akan membantu dalam mengukur keberhasilan kampanye.
2. Menyusun template dan alur pesan otomatis
Selanjutnya adalah menyusun template dan alur pesan (workflow).
Template pesan harus tetap terasa personal dan relevan, meskipun dikirim secara otomatis. Hindari penggunaan bahasa yang terlalu kaku.
Alur pesan juga perlu dipetakan secara menyeluruh. Mulai dari pemicu (trigger), isi pesan, waktu pengiriman, hingga respon lanjutan jika pelanggan membalas. Workflow yang baik dapat memandu pelanggan dari satu tahap ke tahap berikutnya.
Message automation telah berkembang menjadi salah satu elemen krusial dalam strategi komunikasi bisnis modern.
Dengan perencanaan yang matang, segmentasi yang tepat, serta pemilihan tools yang sesuai, otomatisasi pesan memungkinkan bisnis berkomunikasi lebih cepat dan konsisten di setiap titik interaksi pelanggan.