Strategi Message Automation yang Efektif Meningkatkan Efisiensi Bisnis

Strategi Message Automation yang Efektif Meningkatkan Efisiensi Bisnis

Strategi Message Automation yang Efektif Meningkatkan Efisiensi Bisnis-Foto: ilustrasi-

Kemampuan untuk menyampaikan pesan yang tepat kepada orang yang tepat adalah faktor krusial pertama. Bisnis dapat membentuk segmentasi audiens untuk menggunakan kemampuan tersebut. 

Segmentasi memungkinkan bisnis untuk membagi pelanggan berdasarkan perilaku, preferensi atau tahapan dalam customer journey. Dengan segmentasi yang tepat, setiap pesan yang dikirim akan terasa lebih personal, relevan, dan berdampak.

2. Pemilihan waktu dan frekuensi komunikasi

Waktu pengiriman pesan dapat memengaruhi respons dan interaksi pelanggan secara signifikan. Terlalu sering mengirim pesan dapat dianggap mengganggu, sementara terlalu jarang bisa membuat pelanggan kehilangan ketertarikan. 

Hal ini membuat penjadwalan pesan berdasarkan waktu yang paling sesuai untuk tiap segmen audiens sangatlah penting. Karena langkah ini akan membantu bisnis menjaga komunikasi tetap efektif dan tidak berlebihan.

3. Konsistensi dan kualitas konten dalam setiap pesan

Message automation tidak boleh mengorbankan kualitas komunikasi, sebaliknya, teknologi harus bisa membantu bisnis untuk memastikan bahwa setiap pesan yang dikirim konsisten. Konsisten dari segi penggunaan tone bahasa, visual, dan isi pesan. 

Pesan yang dirancang dengan cermat dan selaras dengan identitas, maupun karakteristik bisnis akan memperkuat kredibilitas. Ketika bisnis memiliki kredibilitas tinggi, mereka akan lebih mudah dalam membangun kepercayaan pelanggan dalam jangka waktu panjang. 

Selain itu, evaluasi kualitas konten secara berkala akan membantu bisnis untuk menjaga pesan tetap relevan dengan kebutuhan pelanggan yang dinamis.

4. Memilih Platform Otomatisasi Pesan yang Tepat untuk Bisnis

Salah satu kesuksesan dalam membangun strategi message automation yang efektif adalah memilih platform yang tepat. Karena tidak semua platform memiliki fleksibilitas yang sesuai dengan kebutuhan bisnis, pemilihan platform adalah aspek yang paling untuk dipertimbangkan.

Kriteria Memilih Tools Otomatisasi

Sebuah platform message automation idealnya harus mudah digunakan, fleksibel, dan memiliki fitur yang mendukung proses komunikasi dari awal hingga akhir.

Ketika memilih tools otomatisasi, evaluasikan kebutuhannya berdasarkan relevansi fitur terhadap kebutuhan spesifik tim marketing dan customer support.

Beberapa hal penting yang perlu dipertimbangkan antara lain:

  • Memberikan kemudahan dalam menyusun alur pesan (workflow builder)
  • Mendukung integrasi multi channel, seperti Whatsapp, email, dan platform media sosial lain yang digunakan bisnis
  • Memiliki fitur penjadwalan dan trigger otomatis yang bisa diatur berdasarkan perilaku pelanggan
  • Memiliki kemampuan untuk A/B testing dan pelaporan performa pesan
  • Menawarkan harga paket langganan yang sesuai dengan anggaran dan kebutuhan bisnis
  • Pastikan dukungan integrasi dengan CRM dan channel penjualan

Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News

Sumber: